So erreichen Sie unser Team

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Wir sind rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen alle Kontaktwege, die üblichen Antwortzeiten und was Sie vorab selbst prüfen können.

Unsere Supportkanäle im Überblick

Live-Chat und E-Mail

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Klicken Sie auf das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite, auf dem Handy wie am Desktop. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche geöffnet, auch an Wochenenden und Feiertagen. In der Regel antwortet unsere Kundenbetreuung im Chat innerhalb von 2 bis 3 Minuten.

Für umfangreiche Anliegen, etwa Dokumente für die Legitimationsprüfung oder Screenshots eines technischen Problems, schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Wir beantworten E-Mails normalerweise innerhalb von 24 Stunden, häufig deutlich schneller. Bitte senden Sie uns von derselben E-Mail-Adresse aus, die auch in Ihrem Spielerkonto hinterlegt ist, damit wir Sie eindeutig zuordnen können.

Wobei wir Ihnen helfen

Themen unserer Betreuung

Unsere Betreuung deckt alle Bereiche Ihres Spielerlebnisses ab. Zögern Sie nicht, auch bei scheinbar kleinen Fragen den Chat zu nutzen, dafür ist er da.

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Profiländerungen, Kontoschliessung
• Legitimationsprüfung (KYC): Einreichung und Status Ihrer Dokumente, die Prüfung dauert bis zu 48 Stunden
• Ein- und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Krypto (BTC und ETH); Auszahlungen ab 20 CHF, maximal 5'000 CHF pro Tag und 20'000 CHF pro Monat
• Bonusfragen: Willkommensbonus (100% bis 250 CHF plus 47 Freispiele, Code MISTERX, 37-fache Umsatzbedingungen), Cashback, Reload-Boni und Turniere
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Darstellungsfehler, nicht gutgeschriebene Einsätze; Screenshots helfen uns dabei
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Spielpause und Selbstsperre

Fragen zum verantwortungsvollen Spiel

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihr Spielverhalten problematisch wird, nehmen wir uns dafür besonders Zeit. Wir sperren Ihr Konto auf Wunsch sofort und vermitteln Ihnen Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz. Solche Anfragen bearbeiten wir mit Priorität und diskret.

Was Sie vor dem Kontakt prüfen

Drei kurze Checks

Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein kurzer Blick in drei Bereiche Ihres Kontos. So klären sich viele Fragen in unter einer Minute selbst, und falls Sie uns trotzdem kontaktieren, haben wir mit den passenden Angaben sofort eine Antwort parat.

• FAQ-Bereich: Antworten zu Boni, Auszahlungen und Verifizierung finden Sie gebündelt auf der Hilfeseite in der Fusszeile
• KYC-Status im Profil: Unter «Konto» und «Verifizierung» sehen Sie, welche Dokumente eingereicht sind und ob die Prüfung läuft
• Transaktionsverlauf: Unter «Kassenhistorie» prüfen Sie, ob eine Einzahlung gebucht wurde und welche Auszahlung offen ist

Diese Angaben beschleunigen alles

Halten Sie beim Kontakt folgende Informationen bereit: Ihren Benutzernamen (niemals Ihr Passwort), die Uhrzeit des Vorfalls, den betroffenen Betrag in CHF und, falls vorhanden, einen Screenshot. Mit diesen Angaben klären wir den meisten Fälle im ersten Kontakt vollständig. Ihr Passwort und vollständige Kartendaten fragen wir übrigens nie ab, auch nicht im Chat.

Firmenangaben und Medienanfragen

Betreiber und Lizenz

Für formelle Korrespondenz erreichen Sie den Betreiber MisterX Gaming Ltd. schriftlich. Das Misterx Casino steht unter der Lizenz MGA/B2C/394/2017 der Malta Gaming Authority, unser Support ist mehrsprachig in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch besetzt. Wenn Sie ein Anliegen auf dem Postweg einreichen, vermerken Sie Ihre Kontonummer unter dem Betreff, damit der Vorgang zügig zugeordnet werden kann.

Presse, Partner und Kooperationen

Redaktionen, Affiliate-Partner und Geschäftspartner bitten wir, den allgemeinen Supportweg zu umgehen und uns über das Formular für Partneranfragen im Fusszeilenbereich «Partner» zu kontaktieren. Unser Partnerschaftsteam meldet sich innerhalb von 3 Werktagen mit konkreten Konditionen zurück. Spieleranfragen, die auf diesem Weg eingehen, leiten wir an die Kundenbetreuung weiter.

Häufige Fragen zu Misterx Casino

Wie schnell antwortet der Misterx Casino Support?

Im Live-Chat antworten wir innerhalb von 2 bis 3 Minuten, rund um die Uhr. E-Mails an [email protected] beantworten wir in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Gibt es einen telefonischen Support?

Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Der Chat ist 24/7 geöffnet und in der Praxis der schnellste Weg zu einer Lösung.

In welchen Sprachen kann ich mich melden?

Unsere Betreuung ist auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch erreichbar. Wählen Sie die Sprache direkt im Chat-Fenster aus.

Warum dauert meine Auszahlung länger?

E-Wallet-Auszahlungen erfolgen innerhalb von 0 bis 24 Stunden, Karten- und Banküberweisungen dauern 1 bis 3 Werktage. Ist die Legitimationsprüfung noch offen, kann sich die Bearbeitung um bis zu 48 Stunden verlängern. Den Status sehen Sie unter «Kassenhistorie».

Wie kann ich mein Konto vorübergehend sperren lassen?

Schreiben Sie uns im Live-Chat oder per E-Mail, und wir sperren Ihr Konto sofort für eine Spielpause oder dauerhaft. Wir vermitteln Ihnen zudem Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.