Verantwortungsvolles Spielen bei uns
Spielen soll Spass machen, nie zur Last werden. Wir bei Misterx Casino stellen Ihnen deshalb wirksame Werkzeuge zur Verfügung und unterstützen Sie, wenn sich Ihr Spielverhalten verändert.
Unsere Verpflichtung Ihnen gegenüber
Wir nehmen Ihr Wohlbefinden ernst. Als lizenziertes Casino (MGA/B2C/394/2017) setzen wir Systeme ein, die auffälliges Spielverhalten frühzeitig erkennen. Unsere Systeme analysieren unter anderem Einzahlungshäufigkeit, Spielintensität und Verlustmuster.
Proaktiv informieren wir Sie über Realitätschecks und Erinnerungen an Ihre Spielzeit. Unser Support ist rund um die Uhr unter [email protected] erreichbar und wurde für Gespräche über Spielsucht sensibilisiert.
Warnsignale erkennen
Niemand fällt overnight in eine Spielsucht. Meist kündigen sich Probleme durch kleine Veränderungen an. Prüfen Sie diese Punkte ehrlich bei sich selbst oder bei Menschen, die Ihnen nahestehen:
- Sie spielen weiter, um Verluste zurückzugewinnen (Chasing).
- Sie verheimlichen Spielzeit oder Einsätze vor Familie und Freunden.
- Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um zu spielen.
- Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewinnen oder verlieren.
- Sie spielen länger als geplant und vernachlässigen Schlaf, Arbeit oder Hobbys.
- Einsatzhöhen steigen, um denselben Nervenkitzel zu spüren.
- Versuche, weniger zu spielen, sind wiederholt gescheitert.
Diese Schutztools nutzen Sie sofort
Alle Instrumente aktivieren Sie direkt in Ihrem Konto unter «Verantwortungsvolles Spielen», ohne dass Sie jemanden fragen müssen. Jede Änderung greift sofort; Lockerungen werden erst nach einer Bedenkzeit wirksam.
- Einzahlungslimit: Obergrenze für Einzahlungen pro Tag, Woche oder Monat, direkt im Kontobereich einstellbar.
- Verlustlimit: begrenzt Ihre maximalen Verluste pro Zeitraum, aktivierbar unter «Limits».
- Einsatzlimit: deckelt den Höchsteinsatz pro Runde, einstellbar vor jeder Spielsitzung.
- Sitzungs-Timeout: automatischer Logout nach einer von Ihnen gewählten Spielzeit.
- Realitätschecks: regelmässige Einblendungen zu Spielzeit und Bilanz während der Sitzung.
- Abkühlungsphase: freiwillige Pause von 24 Stunden bis 30 Tagen ohne Kontozugriff.
- Selbstausschluss: dauerhafte Sperrung Ihres Kontos, siehe nächster Abschnitt.
Selbstausschluss Schritt für Schritt
Wir unterstützen Ausschlussfristen von 24 Stunden, 7 Tagen, 30 Tagen, 6 Monaten sowie den dauerhaften Selbstausschluss. Letzterer ist endgültig und kann nicht rückgängig gemacht werden.
| Dauer | Reaktivierung | Guthaben & offene Wetten |
|---|---|---|
| 24 Stunden / 7 Tage | automatisch nach Ablauf | Guthaben bleibt gesperrt, offene Wetten werden regulär abgerechnet |
| 30 Tage | automatisch nach Ablauf | Guthaben bleibt erhalten, Auszahlung jederzeit möglich |
| 6 Monate | auf schriftlichen Antrag nach Ablauf | Guthaben wird auf Ihr Konto zurückbezahlt |
| Dauerhaft | nicht möglich | Guthaben wird nach Sperrfrist an Sie ausbezahlt |
So beantragen Sie die Sperre
Senden Sie eine E-Mail mit Ihrem Benutzernamen an [email protected] oder nutzen Sie den Knopf in Ihrem Konto. Wir bestätigen die Sperrung innerhalb von 24 Stunden und löschen Sie gleichzeitig aus unserem Marketing-Versand.
Minderjährige wirksam schützen
Glücksspiel ist erst ab 18 Jahren erlaubt. Vor der ersten Auszahlung prüfen wir Ihre Identität per KYC-Verfahren mit Ausweis und Adressnachweis; ohne erfolgreiche Prüfung findet keine Auszahlung statt. Ein Konto kann ausschliesslich auf Ihren eigenen Namen laufen.
Eltern können den Zugang zusätzlich mit Filtersoftware wie CyberPatrol, Net Nanny oder den integrierten Jugendschutzfunktionen von Windows und macOS blockieren. Nutzen Sie ausserdem niemals gespeicherte Logins, wenn Kinder denselben Computer benutzen.
Hilfe ausserhalb des Casinos
Wenn das Spielen belastend geworden ist, zögern Sie nicht, sich professionelle Unterstützung zu holen. Diese Anlaufstellen beraten kostenlos und auf Wunsch anonym:
- Sucht Schweiz, Telefon 021 321 29 11, www.suchtschweiz.ch
- SOS Spielsucht, Telefon 0848 848 000, www.sos-spielsucht.ch
- Fachstelle für Spielsucht und andere Verhaltenssüchte der Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften, www.spielsuchthilfe.ch
- Blaues Kreuz Schweiz, Telefon 041 729 71 71, www.blues_cross.ch
So erreichen Sie unser Team
Unser Support arbeitet 24/7 und behandelt Anliegen zum verantwortungsvollen Spielen mit Priorität. Schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff «Verantwortungsvolles Spielen», und wir melden uns in der Regel innerhalb weniger Stunden.
Misterx Casino entscheidet keine Anträge auf Limits Lockerung überstürzt: Wir fragen nach, wenn uns auffällt, dass sich Ihr Spielverhalten stark verändert. Das ist kein Misstrauen, sondern Teil unseres Schutzauftrags Ihnen gegenüber.
Häufige Fragen zu Misterx Casino
Kann ich mein Guthaben trotz Selbstausschluss auszahlen lassen?
Ja. Sprechen Sie unser Support-Team an, wir veranlassen die Auszahlung Ihres Restguthabens auf dem bei uns hinterlegten Weg.
Wie lange dauert es, bis ein Limit greift?
Die Senkung eines Limits gilt sofort. Eine Erhöhung oder Aufhebung wird erst nach 24 Stunden Bedenkzeit wirksam.
Kann ich einen 6-Monats-Ausschluss vorzeitig aufheben?
Nein. Während der Sperrfrist haben Sie keinen Zugang zum Konto, und eine vorzeitige Reaktivierung ist nicht möglich.
Erkennt das Casino selbst auffälliges Spielverhalten?
Ja, unsere Systeme überwachen Einzahlungs- und Spielverhalten und melden auffällige Muster, woraufhin wir uns proaktiv bei Ihnen melden.